ich suche Informationen zu der Enterprise Version von Magento. An vielen Stellen wird ausführlich über die Features berichtet, was mich aber auch sehr interessiert, ist die Garantie, die Varian angeblich gewährt. Leider steht nirgendwo mehr als “Warranty: Included”. Was sind jedoch die Konditionen? Wie lange ist die Garantie / Gewährleistung? Ist Varian damit auch zu Schadensersatz verpflichtet (wenn z.B. durch einen Bug der Shop einen Tag lang nicht erreichbar ist)? Hat jemand nähere Infos dazu?
wieso? Ist die Enterprise-Version denn hier ein Tabu-Thema? Ich möchte das Ding nicht kaufen, ich finde es nur sehr interessant, wie Varien hierfür eine Garantie/Gewährleistung gestalten will, weil ich mir die praktische Umsetzung dessen nicht so richtig vorstellen kann.
okay trotzdem danke. Ich dachte, vielleicht hat ja einer einen Link zu mehr infos parat. Dann werde ich denen vielleicht mal eine Mail dazu an den Support schreiben in der Hoffnung, dass sich nicht gleich das gesamte Vertriebsteam auf mich stürzt
ich suche Informationen zu der Enterprise Version von Magento. An vielen Stellen wird ausführlich über die Features berichtet, was mich aber auch sehr interessiert, ist die Garantie, die Varian angeblich gewährt. Leider steht nirgendwo mehr als “Warranty: Included”. Was sind jedoch die Konditionen? Wie lange ist die Garantie / Gewährleistung? Ist Varian damit auch zu Schadensersatz verpflichtet (wenn z.B. durch einen Bug der Shop einen Tag lang nicht erreichbar ist)? Hat jemand nähere Infos dazu?
Viele Grüße,
Robert
Hallo Robert,
die Garantie ist aktuell wie folgt unter Punkt 7.1 in der EULA geregelt:
“ Warranty for Software. Varien warrants for a single period of ninety (90) days commencing upon Varien’s electronic delivery of the Software to Licensee that the Software will perform the functions described in the specifications contained in the documentation provided with the Software. Varien will undertake to correct any reported error in accordance with the Support Terms and Conditions attached hereto as Schedule A. Varien does not warrant that the Software will meet Licensee’s requirements, that the Software will operate in the combinations which Licensee may select for use, that the operation of the Software will be uninterrupted or error-free, or that all error conditions will be corrected. EXCEPT AS PROVIDED IN THIS SECTION ALL SOFTWARE PROVIDED HEREUNDER IS PROVIDED “AS IS”. “
Viel wichtiger für die Kunden ist aber aus unserer Sicht der enthaltene Support nach dem sog. “Gold Plan” http://www.magentocommerce.com/support/overview
SHEDULE B TO END USER LICENSE AGREEMENT
2. Support Services.
Varien will provide Support Services to Licensee in accordance with the Support Services Terms and Conditions of the Agreement throughout the Term, commencing upon initial electronic delivery of the Software, under the following Support Program: Gold Support.
