Magento Forum

Bevestiging versturen na dat de betaling is ontvangen? 
 
Ariette
Jr. Member
 
Total Posts:  3
Joined:  2010-03-24
 

Hallo,

We hebben de site wel live gezet, maar zijn nog niet blij met het feit dat de bevestiging al naar de klant wordt gestuurd, voordat de betaling is gedaan. De klant denk,t ook bij bijvoorbeeld een betalingsfout, dat ie wel betaald heeft, want hij heeft de bevestiging immers gekregen. Heeft iemand hier een oplossing voor? Dus, pas de opdrachtbevestiging sturen als de betaling ok is?

Dank alvast!
Ariette

 
Magento Community Magento Community
Magento Community
Magento Community
 
Appmerce
Guru
 
Avatar
Total Posts:  376
Joined:  2008-05-13
Amsterdam, The Netherlands
 

De orderbevestiging wordt verstuurd op het moment dat klanten ‘plaats bestelling’ klikken. Een orderbevestiging is iets anders dan een betaalbevestiging. Magento werkt zoals je zou verwachten:

1 klant plaatst order > email orderbevestiging
2 betaling gecontroleerd > email betaalbevestiging c.q. factuur
3 order verzonden > email verzendbevestiging

Zo gaat dat ook in de echte wereld. Je plaatst een bestelling bij een leverancier en je krijgt een orderbevestiging mee. Dat zegt niet dat je al betaald hebt.

Maar als je geen orderbevestiging stuurt, terwijl klanten betalen zonder terug te keren naar de shop (of betaling wordt niet correct doorgestuurd naar de shop), dan heb je een ander probleem: klant heeft betaald, maar geen bericht ontvangen. Zo ging dat vroeger met osCommerce. Magento doet dat een stuk beter.

 
Magento Community Magento Community
Magento Community
Magento Community
 
Ariette
Jr. Member
 
Total Posts:  3
Joined:  2010-03-24
 

Bedankt voor je reactie, je hebt in principe gelijk, maar wij leveren diensten waarbij het versturen van een order bevestiging eigenlijk dubbelop is.

Ook is een order bevestiging handig wanneer je niet direct zou hoeven te betalen, zodat je een overzicht hebt met wat je besteld hebt en dat je dit kunt betalen wanneer je dit wilt. Dit is bij ons niet het geval, mensen betalen altijd direct via DocData (Ideal, paypall etc). In dit geval krijgt met dus eerst een order bevestiging, vervolgens betalen ze direct en krijgen ze alsnog een e-mail met de betalingsbevestiging. Dit vinden wij dubbelop.

Dus nogmaals hoe kunnen we dit aanpassen?

 
Magento Community Magento Community
Magento Community
Magento Community
 
jzn123
Jr. Member
 
Total Posts:  14
Joined:  2010-01-19
 

Wij zijn ook opzoek naar een oplossing voor het probleem dat er bij betalingen gedaan via de Magento Internetkassa geen orderbevestiging betalingsbevestiging verzonden wordt per e-mail. Als iemand een antwoord weet…

Helaas werkt deze oplossing niet:

http://screencastworld.com/2010/03/magento/magento-commerce-how-to-fix-order-confirmation-email-not-sent

 
Magento Community Magento Community
Magento Community
Magento Community
Magento Community
Magento Community
Back to top